Chính sách bán hàng
(Hiệu lực: 05/08/2025)
Phạm vi dịch vụ
- Cung cấp dịch vụ xin – gia hạn visa và giấy phép lưu trú, Fast‑Track sân bay, SIM/eSIM quốc tế, bảo hiểm du lịch.
- Bao gồm: tư vấn, dịch thuật–công chứng, kê khai biểu mẫu, nộp hộ chiếu, nhận kết quả và giao tận nơi.
Điều kiện tiếp nhận hồ sơ
- Khách hàng cung cấp giấy tờ hợp lệ, thông tin trung thực và kịp thời.
- Thời gian yêu cầu phải phù hợp lịch tiếp nhận của Đại sứ quán/Lãnh sự quán.
- EZ Visa có quyền từ chối tiếp nhận nếu hồ sơ không đáp ứng tiêu chí pháp lý hoặc thời gian quá gấp. Trong trường hợp này, EZ Visa sẽ hoàn trả 100 % khoản đã thu.
Phụ phí ngoài phạm vi báo giá
- Dịch thuật gấp, nộp ngoài giờ, công chứng ngoại tỉnh, chuyển phát hỏa tốc… sẽ chỉ thực hiện khi khách hàng xác nhận bằng văn bản, email hoặc Zalo.
- Phụ phí được thông báo trước và thanh toán riêng biệt.
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm
- EZ Visa là đơn vị tư vấn, không phải cơ quan cấp thị thực. Kết quả visa do viên chức lãnh sự quyết định.
- Thời gian xét duyệt thực tế có thể dài hơn dự kiến do yêu cầu bổ sung, phỏng vấn hoặc lý do khách quan khác.
Chính sách thanh toán
(Hiệu lực: 05/08/2025)
Phương thức thanh toán
- Chuyển khoản VNĐ vào tài khoản Công ty cổ phần du lịch và sự kiện Sea Tours (gọi tắt là “SEA TOURS Travel”)
- Thanh toán thẻ quốc tế (Visa/MasterCard/AmEx) qua cổng bảo mật OnePay hoặc PayPal tính phí theo từng thời điểm.
- Tiền mặt tại văn phòng, xuất hóa đơn VAT 8 %.
Tiến độ thanh toán
- Phí dịch vụ + phí dịch thuật/công chứng: thanh toán khi ký hợp đồng.
- Phí Lãnh sự/tem visa hoặc phí dịch vụ sân bay, SIM, bảo hiểm: thanh toán trước ngày EZ Visa nộp hồ sơ hoặc giao sản phẩm.
Bảo vệ giao dịch
- Giao dịch thẻ tuân thủ chuẩn PCI‑DSS; EZ Visa không lưu trữ số thẻ.
- Xác nhận thanh toán gửi qua email và SMS/Zalo trong vòng 1 giờ sau khi EZ Visa nhận tiền.
Xử lý chênh lệch, hoàn tiền kỹ thuật
- Nếu khách chuyển thừa, EZ Visa hoàn lại trong vòng 3 ngày làm việc qua cùng phương thức thanh toán.
- Chi phí chuyển khoản do khách hàng chịu (nếu có).
Chính sách bảo mật
(Hiệu lực: 05/08/2025)
Phạm vi thu thập dữ liệu
- Dữ liệu cá nhân: họ tên, ngày sinh, số hộ chiếu, địa chỉ liên lạc, tài chính – chỉ để hoàn tất hồ sơ visa/dịch vụ.
- Thông tin thanh toán (mã giao dịch, 4 số cuối thẻ) – không lưu trữ chi tiết thẻ.
Lưu trữ & bảo mật
- Máy chủ đặt tại Việt Nam, mã hóa AES‑256, sao lưu định kỳ.
- Truy cập nội bộ phân quyền; nhân viên bắt buộc ký thoả thuận NDA.
Thời gian lưu giữ & xoá dữ liệu
- Hồ sơ visa: lưu tối đa 18 tháng kể từ ngày trả kết quả.
- Dữ liệu SIM/ bảo hiểm: lưu 12 tháng.
- Khách có quyền yêu cầu xoá sớm; EZ Visa xử lý trong 72 giờ.
Chia sẻ thông tin
- Chỉ chia sẻ với: Đại sứ quán/Lãnh sự quán, hãng bảo hiểm, nhà mạng quốc tế, đối tác vận chuyển và ngân hàng.
- Không bán, trao đổi dữ liệu cho mục đích tiếp thị của bên thứ ba.
Quyền của khách hàng
- Truy cập, chỉnh sửa, yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân.
- Khiếu nại về việc sử dụng dữ liệu: EZ Visa phản hồi trong 72 giờ, khắc phục ≤ 15 ngày.
Chính sách hoàn trả
(Hiệu lực: 05/08/2025)
Nguyên tắc chung
- Phí Lãnh sự/tem visa: hoàn 100 % nếu EZ Visa chưa nộp hồ sơ; không hoàn sau khi đã thanh toán cho cơ quan lãnh sự.
- Phí dịch thuật, công chứng, chuyển phát nhanh: không hoàn vì đã phát sinh thực tế.
Phí dịch vụ EZ Visa
- Huỷ trước khi EZ Visa xác nhận tiếp nhận: hoàn 100 %.
- Huỷ trong 24 giờ sau xác nhận, hồ sơ chưa nộp: hoàn 80 %.
- Huỷ sau khi nộp hồ sơ, hoặc hồ sơ bị từ chối vì thông tin sai/giả: không hoàn.
Thủ tục hoàn
- Gửi yêu cầu bằng văn bản/email, kèm hoá đơn và lý do hủy.
- EZ Visa xử lý yêu cầu, phản hồi trong 3 ngày làm việc.
- Khoản hoàn (nếu có) chi trả vào thứ Năm hàng tuần, tối đa 10 ngày làm việc kể từ khi duyệt hoàn.
Phương thức hoàn
- Hoàn đúng phương thức khách thanh toán: chuyển khoản hoặc hoàn về thẻ.
- Phí giao dịch ngân hàng (nếu có) khấu trừ vào số tiền hoàn.
Liên hệ hoàn phí
- Email: refund@ezvisa.vn • Hotline: 090 59 59 201
